«Убогим надо помогать…»: жительница Сатки столкнулась с хамством в магазине

Общепит, магазины, различные сферы обслуживания – это, прежде всего, люди. Продавцы, кассиры, директора магазинов, курьеры, официанты, повара… И много-много потребителей товаров и услуг. Мы уже рассказывали о том, как нас обманывают в магазинах, рассказывали, как нас обсчитывают в кафешках, как мы платим за одно, а получаем другое.

В этот раз рассмотрим ситуацию, если потребителю пришлось столкнуться с хамством со стороны персонала. Тем более, что на это пожаловалась жительница Сатки…

Ситуация

«На днях зашла в «Пятрёрочку» по адресу Проспект Мира 13Б в Западном микрорайоне. Адрес посмотрела в чеке. На кассе выяснилось, что цена не соответствует цене, указанной на ценнике. Я сообщила об этом кассиру.
Неподалёку стояла женщина в серой жилетке, с короткой стрижкой, невысокого роста, без бейджика, и сказала кассиру: «Верни ей деньги, убогим надо подавать».  При выходе я обратила внимание, что портрет этой женщины висит на стенде и оказывается это была директор магазина!
Понимаю, после драки кулаками не машут, но всё же интересно, как отреагировать на данную ситуацию? Куда обращаться?», - пишет женщина в социальных сетях.

Нам стало интересно, как заставить «хама» ответить в рамках закона? Может ли Роспотребнадзор выйти на проверку по данным фактам и привлечь грубияна к административной ответственности?

Не спускайте с рук!

Роспотребнадзор сообщает, что в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07 ноября 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, Правил оказания услуг, сотрудники предприятий торговли и предоставления услуг, выполнения работ могут нести административную ответственность за многие нарушения: продажу некачественного товара, отсутствие информации о продавце (исполнителе) или товаре (услуге, работе) и т. п.  

К сожалению, ответственности за грубость и хамство и иные проявления и недоброжелательности к покупателям законодательство не предусматривает.

Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, кафе или ином месте предоставления возмездных услуг, выполнения работ или в месте продажи товаров, необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся. Администрация субъекта хозяйствования обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО).

Если данный порядок урегулирования спора потребителя не устраивает, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.

Как отучить хамить?

Коуч одного из обучающих центров рекомендует директорам, хозяевам магазинов провести беседу с продавцами:

- Важно объяснить, что клиент - наш кормилец, ему должно быть комфортно, он может трогать товар руками, просить включить-выключить, с ним нужно здороваться, прощаться. Предупредите, что продавца обязательно в самый неожиданный момент посетит «тайный покупатель» с оценочным листом и проверит работу продавцов. С конфликтным клиентом важно научиться общаться. Объясните, что человек имеет право быть расстроенным. И не надо принимать его грубость на свой счет. Такая установка помогает продавцу не обижаться на клиента и предотвращает ответную агрессию.