«Летают беспилотники?!»: большинство жителей Сатки уже неделю живут без мобильного интернета. Разбираемся, что же происходит в городе

За прошедшую неделю в редакцию портала «Говорит Сатка» поступила масса вопросов, касающихся мобильной связи в городе. Люди жалуются: как только выходят на улицу, оставшись без Wi-Fi, мобильный интернет и частично сотовая связь перестают работать. Горожане заметили, что данные проблемы особенно ощутимы «на посёлке», когда в старой части, в Западном микрорайоне и поселениях округа связь работает практически без проблем.

«Не удалось открыть страницу…»

«Я плачу за связь 800 рублей в месяц. У меня работа завязана на постоянном доступе в интернет, которого без Wi-Fi попросту нет. На улице остаётся пользоваться только СМС. На работе коллега говорит, что беспилотники были замечены над Саткой, но мы же далеко от эпицентра… Когда вернут связь?», - пишет наша читательница Анастасия.

Операторы мобильной связи заявляют: причины ограничения в доступности услуг связи не зависят от оператора и никак не связаны с работоспособностью сетей. Ограничения обусловлены мерами безопасности, на что операторы связи не могут повлиять.

Мы обратились в пресс-службу Министерства информационных технологий, связи и цифрового развития Челябинской области с просьбой разъяснить, что же происходит на самом деле и сколько продлится отсутствие интернета в Сатке. 

Нам дали ожидаемый ответ:

«В связи с необходимостью обеспечения мер безопасности в отдельных районах Челябинской области возможны временные ограничения услуг операторов сотовой связи и падение скорости передачи данных мобильного интернета. Жителям и гостям области рекомендуется использовать стационарный интернет и Wi-Fi, заблаговременно скачивать навигационные карты в автономном режиме и выбирать способы оплаты, независимые от наличия мобильного интернета», - пояснили в ведомстве.

А что со звонками?

С середины августа у россиян отсутствует возможность совершения голосовых звонков в Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Metа, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена).

Пресс-секретарь Министерства Ольга Новацкая процитировала слова министра информационных технологий, связи и цифрового развития Челябинской области Игоря Фетисова.

«Звонки в популярных мессенджерах ограничиваем не мы, это делает Роскомнадзор. Но все понимают, что сейчас Россия находится в сложной геополитической ситуации, поэтому здесь в первую очередь стоит вопрос безопасности. Призываю жителей относиться к этому с пониманием. В Челябинской области находятся объекты ядерного комплекса. Все они стратегические, и их нужно серьезно защищать. Но здесь вопросами безопасности занимается Министерство обороны России. А Минцифры России старается обеспечить доступ в первую очередь к важным ресурсам: к порталу «Госуслуги», порталам государственных органов».

Важно знать, что экстренные службы работают в штатном режиме. В случае происшествия жители могут позвонить по номеру 112. Вызовы принимаются даже с телефонов без сим-карты.

Можно ли потребовать компенсацию от оператора мобильной связи?

Информационное агентство «71.RU» передаёт слова судебного юриста Юрия Митина:

«Оператор обязан предоставлять услуги связи круглосуточно и в нормальном качестве. Если вы платите за то, чего не получаете, — это повод для возврата части денег. Обычно сумма компенсации считается так: за каждый день, когда не было интернета, оператор должен вернуть часть абонентской платы. Есть правило: 3% от вашей месячной оплаты за каждый день, когда интернета не было, но не более всей суммы ежемесячного платежа (пункт 75 Правил № 2607)».

Юрист отметил, что в случае отказа оператора можно подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

«В претензии оператору необходимо указать Ф. И. О. и контактные данные, объяснить ситуацию (сколько дней не было связи, как это на вас повлияло) и потребовать перерасчет или компенсацию. По словам юриста, лучше попросить от компании письменный ответ», - цитирует слова юриста «71.RU».

Когда это закончится, к сожалению, неизвестно. Саткинцам и жителям других городов остаётся набраться терпения.

Между тем, наш читатель, недавно вернувшийся из республики Мордовия, сообщает, что там полностью отключен мобильный интернет, но по городу установлены вышки Wi-Fi. Возможно, такое нововведение сделают и у нас.

Продолжим следить за ситуацией.