«Поддержка 24/7 или иллюзия помощи?»: психолог Оксана Лунегова разбирает тренд Сатки на общение с ИИ

В последнее время всё чаще можно услышать, что люди ищут психологическую поддержку не в кабинете специалиста, а в чатах с искусственным интеллектом. Особенно, на наш взгляд, заметна эта тенденция в небольших городах, таких, как Сатка.

Журналист портала «Говорит Сатка» опросил 8 человек из окружения, столкнувшихся с душевными трудностями. Мы поинтересовались, пробовали ли эти люди обсуждать свои переживания с нейросетью. Выяснилось, что 6 из 8 человек регулярно обращаются к искусственному интеллекту, чтобы разрешить ту или иную проблему.

Тренд понятен: ИИ всегда на связи, не осуждает, готов выслушать в три часа ночи и выдать десяток советов за пару секунд. Но может ли «цифровой собеседник» по-настоящему помочь, когда на душе тяжело? Чтобы разобраться в этом вопросе, мы обратились к психологу и психотерапевту Оксане Лунеговой. Её взгляд на проблему помогает отделить реальные возможности технологий от опасных иллюзий.

Что ИИ действительно может

По словам эксперта, у ИИ действительно есть полезные функции – но исключительно в роли вспомогательного инструмента.

«ИИ может дать базовую информацию о тревоге, стрессе, выгорании, предложить простые техники вроде дыхания или ведения дневника эмоций, помочь сформулировать мысли, когда сложно говорить вслух. И, конечно, его доступность – важное преимущество, особенно если рядом в трудный момент никого нет», – отмечает специалист.

В чём кроется опасность

Однако именно здесь и кроется главная ловушка: круглосуточная доступность и готовность «поговорить» создают обманчивое ощущение настоящей поддержки.

Оксана Лунегова подчёркивает: «ИИ – это зеркало, а не собеседник. Он отражает только то, что вы сами в него вложили, и отвечает так, как вы ожидаете. Вы остаётесь наедине с собственными мыслями – просто в другой формулировке».

В психотерапии же критически важно выйти за пределы привычных представлений о себе, увидеть то, что скрыто от собственного взгляда. Именно эту работу и делает специалист: замечает повторяющиеся сценарии, защитные реакции, скрытые противоречия. Алгоритм на это не способен.

Особую опасность, по мнению психолога, представляет использование ИИ в острых и кризисных состояниях.

«ИИ не распознаёт кризис. Он может не понять, что человек переживает паническую атаку или находится в суицидальных мыслях. В критический момент это вопрос жизни – а алгоритм не вызовет скорую и не оценит риск», – предупреждает эксперт.

Кроме того, отсутствует и профессиональная ответственность: ИИ не ведёт историю изменений, не корректирует подход и не отвечает за последствия своих рекомендаций.

Не менее важен и аспект терапевтических отношений.

«В терапии работает не только метод, но и контакт: взгляд, пауза, интонация, присутствие живого человека, который выдерживает вашу боль и не отворачивается. Это невозможно воспроизвести алгоритмом», – говорит Оксана Лунегова.

Осознание собственных трудностей – процесс, требующий времени, доверия и бережной обратной связи. Кто‑то приходит к важному выводу уже на третьей встрече, кому‑то требуется полгода – и это нормально. Алгоритм же предлагает готовые ответы, не учитывая индивидуальный темп и глубину переживаний.

Есть и практические риски: совет, который звучит логично в общем виде, в конкретной ситуации может навредить. Например, рекомендация «просто поговорить с обидчиком» без учёта контекста травмы или насилия способна только усилить страдания. Не стоит забывать и о конфиденциальности: переписка в чате – это не защищённый кабинет психолога, и всё, что вы пишете, может обрабатываться и храниться.

Когда ИИ уместен

При этом психолог не призывает полностью отказаться от технологий.

«ИИ – это инструмент. Он может быть полезен для самообразования, ведения дневника, поиска техник. Но не как замена живому специалисту — особенно если речь идёт о травме, депрессии, тревожном расстройстве, сложных отношениях или кризисе», – резюмирует Оксана Лунегова.

Вывод эксперта: почему никакая технология не заменит живого контакта

Её позиция однозначна: никакая технология не заменит живой связи и настоящей эмпатии.

«Психотерапия – это про живую связь. И никакой алгоритм этого не заменит», – подчёркивает эксперт.

Если вы сейчас переживаете трудный период, важно обратиться к профессиональному психологу. Именно живое присутствие, бережная обратная связь и поддержка специалиста помогают пройти сложный путь и найти опору. Когда нужна настоящая помощь – лучше довериться человеку.

Фото предоставлено Оксаной Лунеговой