«Дикий ужас и кошмар»: рассказываем, что произошло с саткинцами, ожидающими автобус до Челябинска, в минувшее воскресенье

По словам очевидцев, после покупки билетов пассажиры ожидали отправления в небольшом помещении автостанции. Сначала им сообщили, что автобус задерживается из‑за пробки. Затем последовали неоднократные обещания о скором прибытии транспорта, которые не подтверждались на деле.

«Дикий ужас и кошмар: маленький офис, холодина дикая, все замёрзли. В туалет никого не пускали, так как его в принципе нет. Но никто не мог уйти, так как боялся, что придёт автобус в любое время. Бегали по очереди в «Пятёрочку» и «Бургер», чтобы купить горячий напиток. На наше требование сказать, через сколько приедет автобус, нам то сообщали, что автобус сломался, то — что он в пробке…», - рассказывает наша читательница Олеся.

Безусловно, ни один транспорт не застрахован от поломок или пробок. Однако организация работы автостанции и информирование пассажиров — зона ответственности перевозчика. В данной ситуации люди столкнулись не только с задержкой, но и с отсутствием элементарных условий для ожидания (тепло, туалет).

Что говорит закон: права пассажиров при задержке рейса

Согласно ст. 34 Закона РФ от 08.11.2007 г. № 259‑ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», если автобус отправляется с задержкой или прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на час, перевозчик обязан уплатить пассажиру штраф в размере 3 % стоимости проезда за каждый час задержки (но не более стоимости проезда). Выплатить сумму он обязан в течение 10 дней после предъявления требования.

Кроме того, пассажир вправе: потребовать возмещения убытков, причинённых задержкой (в порядке, установленном законодательством РФ); обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); получить вынужденный возврат полной стоимости билета, если задержка превысила час.

Напомним, с 1 февраля автостанция возвращается на своё «родное» место – на улицу Орджоникидзе.

Фото: фотобанк РБ