«Квест «угадай финальную цену»: жительница Сатки пожаловалась на неловкую ситуацию на кассе

В социальных сетях женщина поделилась накопившимся недовольством по поводу работы одного из магазинов сети «Магнит» в Сатке. Основная претензия — систематическое несоответствие цен на витрине и на кассе.

«Тема, конечно, не новая и всем известная... Десять раз уже говорилось, что некому там работать, что не успевают... Но покупатели то причем? Каждый на своем месте должен выполнять свою работу. Меня вот тоже на работе не спрашивают успеваю я или нет. Положено - будьте любезны. З/ п у рабочих и так смешные, ещё в каждом магазине будем за каждый товар переплачивать. Цена стоит одна, пробивают другую. Почему люди должны тратить свое время на разбирательство с вашими ценниками? В нашем городе только в одном сетевом магазине нет таких проблем. В магните на ул. Ленина у милиции вообще все надо перепроверять. И хлеб, и молочку и т.д. Не успевают, не могут, не хотят или не хватает персонала — это не проблемы покупателей…», - пишет жительница Сатки.

На полке указана одна стоимость, а при оплате на кассе пробивается другая… Знакомая ситуация? К размышлениям подключилась коллега:

«Берёшь товар, смотришь цену, а на кассе — сюрприз: оказывается, она выше. И каждый раз отмазки одинаковые: «Извините, не успели поменять», «Система зависла», «Это старая наклейка» …В конце концов, мы платим деньги за чёткость и прозрачность, а не за квест «угадай финальную цену». Автор абсолютно прав: проблемы магазина — не проблемы покупателя».

Что говорит закон?

Консультируемся с юристом из Златоуста Анной Леоновой.

«Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара. Цена, указанная на ценнике в торговом зале, является публичной офертой — магазин обязан продать товар именно по этой стоимости. Кроме того, п. 1 ст. 12 того же закона гласит: если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (в том числе о цене), он вправе потребовать возмещения убытков, причинённых вследствие такой недоработки», - говорит специалист.

Если вы столкнулись с расхождением цен, Роспотребнадзор рекомендует следующий порядок действий:

1. Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте ценник с чётко видимой стоимостью и артикулом товара. Это будет вашим основным доказательством.

2. Потребуйте продать товар по цене, указанной на ценнике. Напомните продавцу о его обязательствах по Закону «О защите прав потребителей». Зачастую на этом этапе вопрос удаётся решить на месте.

3. Составьте письменную претензию. Если продавец отказывается идти навстречу, напишите заявление на имя руководителя магазина. В претензии укажите дату и время покупки, наименование товара, разницу в цене, требование продать товар по цене ценника или вернуть переплату. Претензию составьте в двух экземплярах: один отдайте администратору, второй оставьте себе с отметкой о приёме (дата, подпись, печать).

Если магазин игнорирует вашу претензию, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. К жалобе приложите фото ценника, копию претензии и, если есть, кассовый чек. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендации магазинам

«Чтобы избежать подобных ситуаций, торговым точкам стоит регулярно проводить ревизию ценников, обеспечить своевременное обновление информации о стоимости товаров, организовать обучение персонала по работе с ценообразованием и взаимодействию с покупателями, внедрить систему контроля за соответствием цен на полках и в кассовой программе. Право покупателя на достоверную информацию о цене — не просто формальность, а гарантированная законом норма», - добавляет юрист.

Если у вас есть аналогичные случаи или вопросы по защите прав потребителей, пишите в редакцию — мы готовы помочь в освещении проблемы. Почта: rds@metro74.ru. Телефон: 89823209591.

Фото из архива портала «Говорит Сатка»